Le travail d'équipe est la clé du succès de Scott Hosie

Si vous parlez à Scott Hosie, représentant des services aux titulaires de cartes à Winnipeg, de la reconnaissance qu'il a reçue pour son service à la clientèle exceptionnel lors des prix MECCA 2003, il vous dira simplement que tous les gens avec qui il travaille et sur qui il compte chaque jour méritent tout autant d'être reconnus. « On doit reconnaître l'excellent service à la clientèle que mes collègues offrent quotidiennement à nos titulaires de cartes », dit-il.

Et si vous parlez à Dido Nyomba, la superviseure de Scott Hosie, à propos de sa contribution, elle ne manquera pas de souligner ses normes professionnelles et son engagement envers son équipe. « Scott détient d'excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, dit-elle. Il offre toujours un service courtois et professionnel empreint de tact et veille à ce que tous les problèmes qui surviennent soient réglés rapidement et efficacement ». Bien qu'il soit reconnu pour ses aptitudes pour le service à la clientèle, Mme Nyomba remarque que son travail d'équipe représente sa plus grande force. « Il est très doué pour le travail d'équipe et met les membres de son équipe au défi en organisant le concours amical des « meilleures statistiques du jour ». Il est toujours prêt à donner un coup de main lorsque ses collègues lui posent des questions ».

Lorsqu'il se rappelle ses premiers mois à CUETS, Scott Hosie se dit heureux de rendre la pareille. « J'avais tellement à apprendre lorsque j'ai commencé, dit-il, et tous les employés étaient si patients et serviables lorsque j'avais des questions. C'est maintenant à mon tour d'offrir le même soutien et d'encourager les autres lorsqu'ils ont besoin d'aide. Il est très satisfaisant de pouvoir aider les autres à régler leurs problèmes ou préoccupations. »

Pour Scott Hosie, le travail d'équipe est tout naturel. Il travaille dans le domaine des centres de communication depuis 10 ans et au fil des ans, il a acquis les aptitudes de travail d'équipe nécessaires à sa réussite. « J'aime vraiment les gens avec qui je travaille à CUETS, et il est très important pour moi de mériter leur respect et leur amitié, dit-il. Faire partie d'une équipe signifie également que je dois assurer un suivi auprès des titulaires de cartes jusqu'à ce que leurs problèmes ou préoccupations soient réglés. Je crois qu'il est important d'être respectueux envers ses collègues et de s'assurer que les autres employés n'ont pas à régler les affaires faites à moitié ».

La philosophie du travail d'équipe de Scott Hosie est un bel exemple pour ses filles Sheila (14 ans) et Mikaela (9 ans), qu'il élève dans la perspective du travail d'équipe à l'échelle mondiale. « Nous faisons de notre mieux pour soutenir le développement du tiers monde et venir en aide aux plus démunis. Mes filles et moi avons la chance d'avoir tout ce dont nous avons besoin pour être heureux dans la vie et je tiens à faire une petite différence en essayant d'améliorer la vie de quelqu'un d'autre ».

Lorsque Scott Hosie n'est pas au travail, en camping ou avec ses filles, il met à profit sa formation en électronique et en informatique pour réparer des pièces d'équipement audiovisuel ou informatique. « J'aime l'équipement audiovisuel et j'essaie de réparer ce qui est brisé », dit-il.

Après avoir appris que Scott Hosie avait remporté le Prix du public, Mme Nyomba lui a offert un cadeau-surprise d'une valeur de 200 $ de la part de CUETS pour sa contribution exceptionnelle au service à la clientèle dans l'entreprise. Cet argent tombe à point juste avant Noël, et compte tenu de son penchant pour l'électronique, de l'équipement l'attend peut-être déjà.